10/01/2026
Easymobile rất tiếc nếu sản phẩm của quý khách phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng và phải tiến hành bảo hành. Chúng tôi hy vọng những thông tin về chính sách bảo hành – đổi trả dưới đây sẽ hỗ trợ quý khách tốt hơn và giúp quá trình xử lý được nhanh chóng, thuận tiện.
Khách hàng được dùng thử sản phẩm trong 07 ngày. Trường hợp không hài lòng có thể hoàn trả máy với điều kiện máy được giữ nguyên như trạng thái ban đầu khi bàn giao máy. Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật, Easymobile áp dụng chính sách 1 đổi 1.
Tất cả sản phẩm đã qua sử dụng mua tại Easymobile đều được bảo hành phần cứng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày mua đầu tiên. Phạm vi bảo hành bao gồm các lỗi phần cứng phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do linh kiện bên trong thiết bị, áp dụng cho các bộ phận như nguồn, mainboard, màn hình, Face ID, Touch ID, camera, loa, micro, rung, cáp sạc và các linh kiện phần cứng liên quan khác theo điều kiện bảo hành quy định dưới đây.
Easymobile bảo hành màn hình trong trường hợp thiết bị gặp các lỗi liên quan đến cảm ứng, bao gồm đơ cảm ứng, loạn cảm ứng hoặc mất cảm ứng trong quá trình sử dụng.
Các lỗi về hiển thị như sọc màn hình, chảy mực, loang mực, điểm chết, chết đen hoặc các dấu hiệu tì đè sẽ không thuộc phạm vi bảo hành, do đây là những chỉ phát sinh từ tác động bên ngoài trong quá trình sử dụng.
Riêng đối với dòng iPhone 13 Pro và iPhone 13 Pro Max, Easymobile áp dụng bảo hành lỗi xanh màn hình và trắng màn hình trong thời gian 06 tháng kể từ ngày mua.
Camera được bảo hành trong trường hợp xảy ra các lỗi như mất nét, rung camera, xuất hiện đốm bất thường hoặc camera không hoạt động.
Easymobile không áp dụng bảo hành đối với các lỗi mực cam, sọc cam hoặc hư hỏng camera do tiếp xúc với tia laser, ánh sáng mạnh hoặc các nguồn sáng công suất cao trong quá trình sử dụng.
Đối với các thiết bị có dung lượng pin từ 89% đến 100% tại thời điểm mua, Easymobile áp dụng bảo hành thay pin mới trong vòng 06 tháng nếu dung lượng pin giảm xuống dưới 80% trong thời gian bảo hành.
Trường hợp thiết bị có dung lượng pin dưới 89% tại thời điểm mua, chính sách bảo hành pin sẽ không được áp dụng do pin là linh kiện tiêu hao tự nhiên theo thời gian sử dụng.
Easymobile áp dụng bảo hành phần mềm trọn đời máy, bao gồm hỗ trợ cập nhật hệ điều hành, cập nhật ứng dụng và cài đặt các phần mềm cơ bản trong suốt quá trình khách hàng sử dụng thiết bị.
Khách hàng cần đảm bảo thiết bị không còn tài khoản iCloud tại thời điểm mua hàng. Easymobile không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân phát sinh sau khi khách hàng đã nhận và sử dụng máy.
Đối với Apple Watch, khách hàng chỉ nhận sản phẩm sau khi đã kết nối thử với điện thoại hoặc được nhân viên xác nhận chắc chắn rằng thiết bị không còn iCloud. Sau khi rời cửa hàng, Easymobile không chịu trách nhiệm nếu thiết bị phát sinh tài khoản iCloud.
Easymobile không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu cá nhân trong quá trình bảo hành, bao gồm hình ảnh, video, danh bạ, tin nhắn và các dữ liệu khác. Khách hàng được khuyến nghị sao lưu và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trước khi gửi máy bảo hành.
Easymobile không áp dụng bảo hành đối với các thiết bị có dấu hiệu sau: