30/05/2026
Easymobile rất tiếc nếu sản phẩm của quý khách phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng và phải tiến hành bảo hành. Chúng tôi hy vọng những thông tin về chính sách bảo hành – đổi trả dưới đây sẽ hỗ trợ quý khách tốt hơn và giúp quá trình xử lý được nhanh chóng, thuận tiện.
Khách hàng được dùng thử sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua. Trong trường hợp không hài lòng, Quý khách có thể hoàn trả sản phẩm miễn phí với điều kiện máy vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu như khi bàn giao, không phát sinh lỗi ngoại quan hoặc can thiệp kỹ thuật.
Trong vòng 45 ngày kể từ ngày mua, nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật do phần cứng, Easymobile áp dụng chính sách 1 đổi 1 theo điều kiện bảo hành của cửa hàng.
Tất cả sản phẩm đã qua sử dụng mua tại Easymobile đều được bảo hành phần cứng trong thời gian 400 ngày kể từ ngày mua đầu tiên. Phạm vi bảo hành bao gồm các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi linh kiện bên trong thiết bị, áp dụng cho các bộ phận như nguồn, mainboard, màn hình, Face ID, Touch ID, camera, loa, micro, rung, cáp sạc và các linh kiện phần cứng liên quan khác theo điều kiện bảo hành quy định dưới đây.
Easymobile bảo hành màn hình trong trường hợp thiết bị gặp các lỗi liên quan đến cảm ứng như đơ cảm ứng, loạn cảm ứng hoặc mất cảm ứng trong quá trình sử dụng.
Các lỗi hiển thị như sọc màn hình, chảy mực, loang mực, điểm chết, chết đen hoặc dấu hiệu tì đè sẽ không thuộc phạm vi bảo hành, do đây là các lỗi phát sinh từ tác động bên ngoài trong quá trình sử dụng.
Riêng đối với dòng iPhone 13 Pro và iPhone 13 Pro Max, Easymobile áp dụng bảo hành lỗi xanh màn hình và trắng màn hình trong thời gian 400 ngày kể từ ngày mua.
Camera được bảo hành trong trường hợp xảy ra các lỗi như mất nét, rung camera, xuất hiện đốm bất thường hoặc camera không hoạt động.
Easymobile không áp dụng bảo hành đối với các lỗi mực cam, sọc cam hoặc hư hỏng camera do tiếp xúc với tia laser, ánh sáng mạnh hoặc các nguồn sáng công suất cao trong quá trình sử dụng.
Nhằm đảm bảo trải nghiệm sử dụng lâu dài cho khách hàng, Easymobile áp dụng chính sách hỗ trợ thay pin miễn phí 01 lần trong vòng 02 năm kể từ ngày mua đối với thiết bị đủ điều kiện bảo hành. Trong thời gian này, nếu Quý khách có nhu cầu thay pin mới để tối ưu hiệu năng và thời lượng sử dụng thiết bị, Easymobile sẽ hỗ trợ thay pin hoàn toàn miễn phí theo chính sách của cửa hàng.
Easymobile áp dụng bảo hành phần mềm trọn đời máy, bao gồm hỗ trợ cập nhật hệ điều hành, cập nhật ứng dụng và cài đặt các phần mềm cơ bản trong suốt quá trình khách hàng sử dụng thiết bị.
Khách hàng cần đảm bảo thiết bị không còn tài khoản iCloud tại thời điểm mua hàng. Easymobile không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân phát sinh sau khi khách hàng đã nhận và sử dụng máy.
Đối với Apple Watch, khách hàng chỉ nhận sản phẩm sau khi đã kết nối thử với điện thoại hoặc được nhân viên xác nhận chắc chắn rằng thiết bị không còn iCloud. Sau khi rời cửa hàng, Easymobile không chịu trách nhiệm nếu thiết bị phát sinh tài khoản iCloud.
Easymobile không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu cá nhân trong quá trình bảo hành, bao gồm hình ảnh, video, danh bạ, tin nhắn và các dữ liệu khác. Khách hàng được khuyến nghị sao lưu và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trước khi gửi máy bảo hành.
Easymobile không áp dụng bảo hành đối với các thiết bị có dấu hiệu sau:
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng ngoại hình của thiết bị trước khi nhận máy và chỉ ký nhận Phiếu bàn giao tình trạng máy khi đã hoàn toàn đồng ý với hiện trạng sản phẩm.
Chính sách bảo hành trên được áp dụng tại toàn bộ hệ thống Easymobile. Easymobile xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng cửa hàng!